Etapes pour supprimer un avis négatif sur un fiche My Business
Avant de vouloir supprimer un avis, certainement négatif, il faut vous assurer de respecter la politique quant à la suppression d’avis sur My Business.
Prenez connaissance de la politique relatives aux commentaires de Google.
Il peut arriver qu’un concurrent déloyal pourrisse votre profil à coup de commentaires néfastes pour votre entreprise ou qu’un client mécontent vous insulte ou vous menace.
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Bien évidemment dans la plupart des cas, le suivi des commentaires et des avis vous permet non seulement d’optimiser Google My Business mais de garder un oeil sur les choses que vous devez changer sur vos produits ou vos services.
Néanmoins si vous avez à faire à des abus, il existe des limites et tout ne peut être dit sur Google My Business. Sachez que ce type d’avis peut être supprimé à votre demande.
Une personne examinera le commentaire et donnera un avis favorable ou non pour sa suppression.
Voici la marche à suivre.
Supprimer un avis sur smartphone avec l’application my business
- Rendez vous sur l’application My Business et accédez au profil que vous souhaitez gérer.
- Sélectionnez l’onglet « Clients ».
- Sélectionnez l’avis que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur les 3 points en haut à droite.
- Appuyez sur « Signaler cet avis ».
- Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez effacer l’avis.
- Appuyez sur « Signaler ».
- Voilà c’est fait.
Supprimer un avis sur votre ordinateur
- Accédez au profil de votre entreprise sur Google My Business.
- Sélectionnez l’option « Avis et photos des clients ».
- Selectionnez l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur les 3 boutons.
- Indiquez la raison qui vous pousse à vouloir supprimer cet avis.
- Cliquez sur Signaler.
- Voilà c’est fait.
L’objectif de Google My Business est de fournir aux internautes des avis pertinents et utiles. Pour ce faire, la plateforme a mis en place un système qui permet de supprimer les commentaires s’ils correspondent à ce type de contenu :
- Critiques et photos de contenus inappropriés.
- Spam.
- Examens sans rapport avec l’entreprise.
Les demandes de suppression d’avis sont toujours examinées. Assurez vous que votre plainte répond à l’une des conditions requises par Google et de pouvoir fournir des informations complémentaires si nécessaire.